我进入绿航工作已有一段时间。一直以来，我都认为能产生效益的服务就是在销售过程中的服务，商品一旦售出，服务也就结束了。但通过一件小事，让我明白了售后服务也能产生效益。

记得有一天，一位美女来我们店买了一些水果，在收银台付账的时候，她问：“你们能不能帮忙送一下，我带着孩子，拿不了那么多东西。”

“现在店里挺忙的，人手紧缺，您如果住的太远......”正在我忙着推脱的时候，店长走过来说：“没关系，我们帮您送。”店长马上安排了一位家人给她送货。

事后，我有些不解就问店长：“我们为什么要送呢？本来店里人手就紧缺......”店长像是看穿了我的心思，她说：“客人带着孩子，的确不方便，为客人提供一些力所能及的帮助，是我们应当做的。我们不能只想着客人结完账后就跟我们没关系了，你要记住：售后服务有时比销售过程中的服务更加重要，更能使顾客认可我们。”

果然像店长说的那样，后来，这位美女成为了我们店的常客。

也许很多家人和我以前一样，觉得售后服务又花时间又没有增加业绩，不值得去做。有这种想法是因为我们只看到眼前的利益，没有将眼光放长远。售后服务做得好，能在顾客心中留下好的印象，从而使顾客更加信赖我们，成为我们的朋友。